سياسة الاستبدال والارجاع والإلغاء

من أولويات شركة ركن الشريف إرضاء عملائها وتقديم أفضل تجربة تسوق إلكترونية، لذلك فإن جميع المنتجات التي يتم شراؤها من الموقع يمكن إرجاعها او استبدالها بناء على الشروط التالية:‎

عدم تطابق المنتج الذي تم شرائه مع مواصفات المنتج المعروضة على موقع ركن الشريف.
وجود خلل مصنعي بالمنتج.
أن يكون المنتج المراد إرجاعه لم يستخدم وﻓﻲ ﺣﺎﻟﺘﻪ المصنعية الأصلية مع كامل ملحقاته وداخل غلافه الأصلي ولم يتم فتحه نهائياً.
في حال أنك استلمت منتج خاطئ أو مختلف عن المواصفات المعروضة على موقع ركن الشريف فلا يحق لك فتحه واستخدامه ويجب عليك المحافظة عليه وفي حال أنك قمت بفتح او هناك أي ضرر بالتغليفه فلنا الحق في عدم إرجاعه أو استبداله بالمنتج الصحيح الذي طلبته.
في حال كانت المنتجات المطلوبة إرجاعها مستعملة او متضرره أغلفتها أو تم فتح غلافها فلنا الحق في عدم ارجاعها او استبدالها.
عملية إعادة المبلغ من قبل موقع ركن الشريف تستغرق من 3 إلى 7 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج الى مستودعاتنا.
في حال تم الدفع بالبطاقة الائتمانية سيتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة الائتمانية المستخدمة بالدفع.
تستغرق عملية إرجاع المبلغ من قبل البنك من 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك من تاريخ إعادة المبلغ إلى البطاقة الائتمانية من قبل موقع ركن الشريف.
في حال تم الدفع باستخدام الدفع عند الاستلام سيتم إرجاع المبلغ إلى رصيد محفظتك الإلكترونية، لتتمكن من استخدام هذا الرصيد بالشراء مرة أخرى من موقع ركن الشريف.
يتم البدء بعملية استرداد المبلغ بمجرد تأكيد عملية إرجاع المنتجات إلى مستودع موقع ركن الشريف.
لن يتم استرداد رسوم الشحن التي قمت بدفعها أول مرة عند شحن الطلبية‎.
يمكن استبدال المنتج خلال 10 أيام من تاريخ الطلب.
ويمكن إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الطلب.
في حال اراد العميل إرجاع المنتج بدون وجود أي سبب محدد فسيتم تحميله تكلفة الشحن للإرجاع.
في حال استفاد العميل من الشحن المجاني ورغب بعد ذلك بإرجاع المنتج، وأصبح اجمالي مبلغ الشراء بعد ارجاع المنتج اقل من 200 ريال سعودي فإنه سيتم خصم قيمة الشحن الذي استفاد منه بشكل مجاني وأيضاً خصم قيمة إرجاع الشحنة.
في حال استفاد العميل من الشحن المجاني ورغب بعد ذلك باستبدال المنتج، وأصبح اجمالي مبلغ الشراء بعد استبدال المنتج اقل من 200 ريال سعودي فإنه سيتم خصم قيمة الشحن الذي استفاد منه بشكل مجاني وأيضاً خصم قيمة إرجاع المنتج الينا ثم احتساب قيمة شحن جديدة لإرسال المنتج الجديد المطلوب.
في حال رغبة العميل إرجاع منتج أو اكثر ضمن مجموعة منتجات معروضة ضمن عرض، سيتم الإرجاع على أن يتم احتساب السعر الأساسي للمنتج قبل العرض.
في حال طلب العميل الغاء طلبه قبل ان يستلمه فأنه سيتحمل تكلفة الشحن في حال استلم مندوب شركة الشحن الطلب من مستودعاتنا.
ملاحظة: تنطبق سياسة إرجاع المبالغ المستحقة إلى البطاقة الائتمانية في حال عدم توفر منتج أو أكثر ضمن الطلبية.

في حال عدم رضاكم لأي سبب من الأسباب عن تجربة الشراء لدينا نرجو الاتصال بفريق العناية بعملاء المتجر الإلكتروني على الرقم 920007157

أو إرسال رسالة واتس آب على الرقم: 00966553004407

أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]